1. Saludo
La primera impresión es crucial y facilitará que el proceso sea satisfactorio.
- Actitud y Expresión: Saludar amablemente y con una sonrisa. Nuestra atención debe estar 100% enfocada en atender al cliente, transmitiéndolo a través de la expresión no verbal.
- Imagen de Tienda: Nuestras tiendas están diseñadas para transmitir confianza y transparencia. El cliente debe sentirse a gusto.
- Higiene: Una correcta limpieza de la tienda es indispensable.
2. Averiguación
El cliente es nuestra razón de ser. Recompensamos su confianza asesorándolo de 10.
- Conocer al Cliente: Indispensable para poder adaptar nuestro servicio a lo que realmente necesita.
- Interés Sincero: No hay límite de tiempo ni preguntas prohibidas, siempre que el objetivo principal sea interesarnos de verdad por el cliente.
- Romper el Hielo: Realizar preguntas con curiosidad para entablar conversación y entender mejor su situación.
3. Método
Consiste en explicar al cliente cómo vamos a realizar la operación.
- Simplicidad: Explicar el proceso sin detenernos en detalles excesivos o innecesarios.
- Transparencia: La transacción es rápida, sencilla y se realiza delante del cliente, permitiéndole verla en todo momento.
4. Cierre
Es la finalización lógica del proceso tras el saludo, la averiguación y el método.
- Acción Directa: En Quickgold, el cierre viene marcado por dar directamente el precio y pedir la documentación. Esto nos permite verificar identidad y registrar la operación.
- Qué Evitar: Prohibido usar fórmulas como "¿Le parece bien?" o "¿De acuerdo?". Estas preguntas generan dudas innecesarias.
Ejemplo de cierre correcto: "Son 250 €, déjeme el DNI por favor."
