GUIA RÁPIDA AGENDAS COMERCIALES

Las agendas se dividen en seis apartados principales: joyería, bono 10, sac, retasaciones y recuperaciones, captación de referidores y promociones a ya clientes.

A continuación, os dejamos una guía rápida para gestionar correctamente las agendas.

folder_open Acceso y Ubicación

Las agendas están en drive, no se puede hacer una copia ni se puede cambiar de ubicación. Las buscaremos por su nombre:

Una vez estemos dentro de la agenda nos moveremos con los menús

Cada agenda está dividida por los meses del año para hacer más cómodas las llamadas, los registros y la supervisión, clave para el buen funcionamiento comercial de la tienda.

Podéis ver al final de los meses el Resumen anual

edit_calendar Cumplimentación de la Agenda

Las encargadas o directores/CZ han de rellenar las agendas con las llamadas a realizar entre los días 1 y 5 de cada mes, ya que es cuando se plantea el trabajo a hacer y se da el enfoque comercial del mes.

Se irán rellenando con más según se vayan realizando. Lo interesante es que los equipos de tienda vean que es un número accesible de llamadas, y no un listado interminable. Lo aconsejable es ir poniendo de 20 en 20 según se vayan realizando.

La parte sombreada la rellenarán las encargadas o en su defecto el/la direrctor/a de tienda, con el número de llamadas que consideren que pueden realizar

El resto de las celdas las rellenará la dependienta una vez realizada la llamada

Una vez van realizando las llamadas y rellenando todos los campos se completará automáticamente la tabla de la derecha

Estas tablas además completan el resumen anual que tendremos al final de cada una de las agendas:

En este resumen podemos ir viendo la progresión de las llamadas con los contactos obtenidos y supervisar rápidamente la gestión

diamond JOYERÍA

Descarga el listado de clientes de joyería del programa para rellenar la agenda con clientes que tendrán que llamar sus compañer@s o él/ella mismos en tienda. Priorizaremos a clientes habituales y seguiremos con los más casuales.

Llamarán a los clientes tanto para avisarles de alguna promoción, liquidación… o simplemente para ofrecerles las nuevas joyas en stock. Ejemplos:

El/la dependiente actualizará la agenda con todo lo hablado con el cliente en la columna observaciones al llamar y la fecha de llamada en la celda correspondiente de fecha de llamada.

Para una mejor gestión de este listado los dependientes deberán ofrecer la joyería activamente a todos los clientes que entren a la tienda y averiguar qué necesitan o qué intereses tienen y anotarlos posteriormente. La puerta de entrada es, al finalizar la operación, sea cual sea, le dirán a nuestro cliente:

Venta Privada

En este listado apuntaremos a todos los clientes que quieran comprar alguna joya en particular o tengan un interés por ciertas piezas de joyería e iremos actualizando el listado continuamente.

También apuntaremos a aquellos a los que les hemos preguntado:

Y apuntaremos por supuesto a aquellos que nos lo hayan solicitado.

local_activity BONO 10

Descarga el listado de clientes de compras posterior a tres meses (ej: si estamos en Abril, descargar el listado de Enero) y seleccionar las compras de más de 700€.

Para comprobar si esos bonos ya se han canjeado, descarga el listado de movimientos de caja desde hace tres meses hasta el día de hoy (ej. desde 1-01 hasta el 01-04) y revisarán los bonos entregados eliminando de la lista aquellos que ya estén canjeados.

Llamarán a los clientes con el siguiente speech:

Al terminar la llamada se anotará la fecha de llamada en la primera columna, lo hablado con el cliente en observaciones, si ha habido contacto colocaremos SI en la columna de contacto y si lo hemos pasado al sistema o no. Recordaremos también que el bono es para él/ella o cualquier persona que venga de su parte.

trending_up RETASACIONES Y RECUPERACIONES

Para poder rellenar estas agendas necesitamos previamente generar el excel de Gestión de empeños. Del listado obtenido y filtrando por puntuación de cliente e importe a amortizar (este último solo en caso de las retasaciones) rellenarán la agenda.

Retasaciones

Recuperaciones

Al terminar la llamada se anotará la fecha de llamada en la primera columna, lo hablado con el cliente en observaciones, si ha habido contacto colocaremos SI en la columna de contacto y si lo hemos pasado al sistema o no.

groups CAPTACIÓN DE REFERIDOS

Rellenarán las rutas por las que tienen que hacer las visitas, incluídas las de buzoneo. Organizará las visitas a establecimientos del mes.

Harán las visitas o buzoneos con los flyers según lo establecido por la encargada y rellenarán los datos en el mes que corresponda.

Las observaciones de la derecha sólo se rellenarán si en las visitas ha habido alguna incidencia.

campaign PROMO ANTIGUOS CLIENTES

Se descargarán el listado de compras de oro o plata (dependiendo de la línea que quieran trabajar) desde las operaciones más antiguas hasta las más actuales (ej. si una tienda empezó su actividad en 2022, descargará enero 2022, y el próximo mes febrero etc.)

Revisaremos cada cliente para ver si vino en una fecha posterior, si es así no lo apuntaremos en el listado de ese mes (ej. si el cliente vino el 20-01-22 y también el 2-6-24, lo apuntaremos cuando descarguemos junio 2024 para no llamarle tantas veces).

Revisarán a qué precios se hicieron las operaciones del listado para poder llamar con más seguridad:

Al terminar la llamada se anotará la fecha de llamada en la primera columna, lo hablado con el cliente en observaciones, si ha habido contacto colocaremos SI en la columna de contacto y si lo hemos pasado al sistema o no.